杭州网讯3月15日，在“3·15国际消费者权益日”纪念大会上，,于全国率先启动了“金融消费者权益保护三年行动计划”，从2016年到2018年，全省力争通过三年的时间，合力打造金融消费维权工作“浙江样板”，

普及金融消费教育开展宣传周走进百姓

在省公民消费教育中心建立金融消费教育中心和金融消费信息服务中心，在金融机构广泛设立金融消费教育专窗，打造100家金融消费教育示范基地，建成完善的金融消费教育网络。组建金融消费教育师资库，开展金融知识宣传周、普及月等活动，创作一批微电影、动漫MV、漫画等形式的金融消费教育优秀作品，推动金融消费教育进社区、进农村、进校园、进企业、进市场和进机关。推动金融消费教育进学校、进“第二课堂”，纳入公民教育体系。

集聚金融消费维权专家重点论证和点评

围绕破除金融消费领域“霸王条款”“行业潜规则”等普遍性和突出性问题，广泛发动专家学者及社会各方力量出谋划策，促进金融消费维权工作方式方法创新、水平效果提升。集聚有关方面专业力量建立金融消费维权专家智库，重点对银行卡、理财产品、信贷消费、保险消费等领域格式合同进行论证和点评，，推动金融消费公平。

第三方评估监测和分析督促金融机构

通过满意度调查、经营行为评价、第三方评估报告等机制，收集、监测和分析金融机构的风险，掌握金融消费者的需求，探查金融消费问题和隐患，督促和指导金融机构依法、合规开展经营活动，不断提升服务水平。建立金融消费维权信息互通互享机制，发布金融消费维权年度蓝皮书，提高金融消费维权工作的公众认知度和社会关注度。

构建金融机构诚信体系健全消费投诉机制

推进金融机构积极承担消费维权主体责任，重视和构建诚信体系。新设500家金融消费维权服务站，指导金融机构健全金融消费投诉处理机制，及时有效和解金融消费争议；组织开展“金融消费维权服务站创星”活动，培育100家示范型金融消费维权服务站，积极引导行业自律。发动行业协会组织开展1000场金融消费者权益保护专题培训，提高金融机构从业人员法律素质。组织开展1000场金融消费者权益保护专题培训，提高金融机构从业人员法律素质。通过“守合同重信用”企业公示、“消费者信得过单位”评定等载体，树立一批诚信示范典型。

组建金融消费义工队反馈对比活动结果

组建金融消费维权义工队，开展金融消费体验活动，对金融机构的信息公示、广告宣传、项目收费、产品服务质量和工作效率等方面，开展区域和行业内外的比对活动，及时向金融机构、金融管理部门反馈结果，畅通消费者与经营者的信息沟通渠道。

建立应急预案防范金融消费风险

推动消费争议自行和解、消费者组织调解、行政调解的无缝对接、即时流转和联合办理，提高金融消费救助效能。建立群体性、突发性等重大消费事件联合应急预案，有效防范金融消费风险。建立协同监管和联合惩戒机制，重点整治商业贿赂、虚假广告、捆绑消费、泄露消费者个人信息、利用格式合同或者空白合同侵犯消费者权益等违法行为。推广简明、通俗的金融消费合同示范文本。督促金融机构建立金融消费者适当性制度，推动建立行业失信行为约谈、告诫等约束机制，建设公共信用信息平台，推动建立行业“黑名单制”，建立完善金融消费风险预警体系，推进金融消费阳光化，有效增强金融消费安全性。