2016年度珊瑚酒店金钥匙质量标准

评估报告会隆重召开

　　

　　重点提要

　　2016年6月12日，珊瑚酒店金钥匙质量标准评估报告会在蜈支洲岛珊瑚酒店隆重召开。经过6月9日至12日为期四天的明察暗访，礼宾部获得了“无敌礼宾部”的荣誉，蜈支洲岛珊瑚酒店2016年度服务质量评估品质达标率与去年相比有很大的提高！

　　

　　▲金钥匙质检团与珊瑚酒店“无敌礼宾部”合影留念

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　　? 2016年6月12日上午，酒店质评专家、扬州金陵大饭店总经理谷小雄先生、金钥匙国际联盟运营官黄领先生、金钥匙国际联盟运营总监黄玉娇女士、中国金钥匙组织主席助理李兴鸿先生、中国金钥匙组织三亚地区副秘书长刘峻砜先生、国际金钥匙组织三亚地区副秘书长陈燕冬先生、国际金钥匙组织三亚地区司库刘美思女士、珊瑚酒店销售总监狄长惠女士及珊瑚酒店餐饮总监许军辉先生等众多珊瑚酒店管理层领导出席了本次质评报告会。

　　

　　▲珊瑚酒店重要领导均出席了本次质评报告会

　　

　　▲金钥匙国际联盟重要领导出席本次质评报告会

　　? 本次珊瑚酒店金钥匙服务质量评估报告是应珊瑚酒店总经理陈燕冬先生的邀请，由金钥匙国际联盟运营官黄领先生、运营总监黄玉娇女士、酒店质评专家谷小雄先生组建质评团队，依照联盟2012版《服务标准手册》，对各项服务产品予以亲身体验，并以此对酒店进行的年度质量评估与资质复审检查。

　　金钥匙国际联盟目前已发展成员450家，其中包括国内酒店135家、海外酒店30家、物业联盟255家和服务联盟30家，是中国最大的跨界服务联盟。

　　

　　▲金钥匙国际联盟5C卓越品质大奖

　　

　　▲金钥匙国际联盟品质评估标准

　　

　　▲金钥匙5C评审服务标准

　　? 本次质评报告会首先由酒店质评专家、扬州金陵大饭店总经理谷小雄先生讲话，就“关于酒店服务质量的思考”主题拓展开来，给大家做培训和交流。谷小雄先生从酒店从业人员流动率高以及酒店服务水平的提高与创新为切入点，引出服务质量管控量化指标及管理工具，指出提高酒店服务质量的若干方法，同时呼吁真正的酒店管理者敢于直面暗访中存在的问题。通过暗访，酒店管理者才能知道离优秀有多遥远；同时，更应该知道离优秀有多近，近到可以触摸。最后，谷小雄先生鼓励酒店管理者们在整改过程中，克服压力、激发动力、拒绝蛮力，并做到不把成绩留给自己，不把责任推给员工。

　　

　　▲谷小雄先生以“关于酒店服务质量的思考”为主题开展讲话

　　

　　▲谷小雄先生给大家做培训和交流

　　

　　▲珊瑚酒店管理层领导们边听谷小雄先生讲话边做笔记

　　

　　▲珊瑚酒店管理层领导们聆听谷小雄先生的讲话

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　　? 接下来，金钥匙国际联盟运营总监黄玉娇女士正式开始蜈支洲岛珊瑚酒店的质评报告的解说。金钥匙国际联盟品质评估标准共分六大系统、25个分项目、1767个服务标准点，其中六大系统包括前厅、客房、餐饮、娱乐、工程安保及酒店后台。根据蜈支洲岛珊瑚酒店的经营特点，本次质量评估确定考评系统共计15项，其中包括入住登记、早餐服务、客房服务、自助餐、酒店后台等各个核心要素。

　　解说过程中，黄玉娇女士通过播放暗访过程中的大量实拍图及即时记录情况，客观评价和指出了珊瑚酒店各个服务项目及服务过程中的优点和不足。解说过程中，黄玉娇女士着重肯定了酒店陪同进房及客房服务项目，经过各方面综合评分，这两项服务最终得分率达100%！

　　

　　▲黄玉娇女士解说质评报告

　　

　　▲蜈支洲岛珊瑚酒店2016年服务质量评估报告

　　

　　▲本次珊瑚酒店评估项目

　　? 质评报告解说完成后，金钥匙国际联盟运营官黄领先生郑重地将此次质评报告移交给国际金钥匙组织三亚地区副秘书长陈燕冬先生，并对此次暗访质评过程中珊瑚酒店的全程服务给与了高度评价，同时鼓励珊瑚酒店在座的管理层领导们再接再厉，争取将酒店的综合服务质量推到更高层次，并做到积极面对和认真整改此次质评报告中指出的问题，关注并解决这些问题后，问题将不再是问题。

　　陈燕冬先生则表示，接下来将全力解决酒店管理及服务过程中所遇到的问题，争取将出现的问题都扼杀在萌芽状态，希望酒店的所有同事们一起努力，也欢迎金钥匙国际联盟和客人们的实时监督，只有在大家的齐心协力下，珊瑚酒店的服务才能更上一层楼。

　　

　　▲质量标准评估报告交接仪式

　　

　　▲金钥匙质检团与酒店领导合影

　　? 本次金钥匙质量标准评估，是蜈支洲岛珊瑚酒店的一次主动体检，而不是被动看病。每次类似的质评活动都将推动酒店的综合服务质量站在更高层次上，所以，恪守“近乎苛刻”的质量要求，才是珊瑚酒店追求的目标，这种追求也是企业文化的一部分。归根到底，我们是服务供应商，要努力为客人打造升级版的客户体验，因此，规范服务怎么强调都不为过，因为只有基础牢了才能有服务上的创新。珊瑚酒店期待您的光临，并将为您提供更加优质的服务。

　　珊瑚酒店预订电话0898-88853666转预订部。

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三亚蜈支洲岛旅游区位于三亚海棠湾区内

岛上自然资源丰富

地貌美丽而富有层次变化

观赏游憩价值极高

且旅游资源多样

赢得了国内外游客的青睐与赞誉

现景区全力推进“5A”级旅游景区创建工作

进一步突出高端规划、优势建设、品牌创建三个重点

力争实现景区纯海岛特色旅游全提升

推进景区旅游产业更好更快发展

　　

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